1. Délai de retour
Vous disposez de 24 heures après la confirmation de livraison pour soumettre une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
2. Motifs acceptés
- Produit défectueux — ne fonctionne pas ou défaut de fabrication
- Mauvais produit livré — produit différent de la commande
- Ne correspond pas à la description — diffère des photos ou description
- Endommagé pendant le transport — arrive cassé ou abîmé
- Pièces ou accessoires manquants
3. Motifs refusés
- Changement d'avis
- Produit moins cher trouvé ailleurs
- Taille/couleur non souhaitée (si spécifications indiquées)
- Produit utilisé ou emballage ouvert sans raison valable
4. Preuves requises
Minimum 3 photos obligatoires : produit (vue d'ensemble), emballage (état du colis), défaut ou problème constaté. Sans ces photos, la demande sera refusée.
5. Processus
- Soumettez votre demande dans les 24h avec motif + 3 photos
- Le vendeur examine et approuve ou refuse sous 24h
- Si approuvé : renvoyez le produit à vos frais
- Remboursement crédité sur votre portefeuille PrestBuy
- En cas de litige, l'équipe PrestBuy tranche
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre portefeuille PrestBuy (pas sur Mobile Money). Ce solde peut être utilisé pour vos prochains achats.
7. Limites
Maximum 2 demandes de retour par mois. Les abus répétés entraînent la suspension du compte.
8. Contact
contact@prestbuy.com | WhatsApp: +243 838 874 406