1. Delai de retour
Vous disposez de 24 heures apres la confirmation de livraison pour soumettre une demande de retour. Passe ce delai, aucune demande ne sera acceptee.
2. Motifs acceptes
- Produit defectueux — ne fonctionne pas ou defaut de fabrication
- Mauvais produit livre — produit different de la commande
- Ne correspond pas a la description — differe des photos ou description
- Endommage pendant le transport — arrive casse ou abime
- Pieces ou accessoires manquants
3. Motifs refuses
- Changement d'avis
- Produit moins cher trouve ailleurs
- Taille/couleur non souhaitee (si specifications indiquees)
- Produit utilise ou emballage ouvert sans raison valable
4. Preuves requises
Minimum 3 photos obligatoires : produit (vue d'ensemble), emballage (etat du colis), defaut ou probleme constate. Sans ces photos, la demande sera refusee.
5. Processus
- Soumettez votre demande dans les 24h avec motif + 3 photos
- Le vendeur examine et approuve ou refuse sous 24h
- Si approuve : renvoyez le produit a vos frais
- Remboursement credite sur votre portefeuille PrestBuy
- En cas de litige, l'equipe PrestBuy tranche
6. Remboursement
Le remboursement est effectue sur votre portefeuille PrestBuy (pas sur Mobile Money). Ce solde peut etre utilise pour vos prochains achats.
7. Limites
Maximum 2 demandes de retour par mois. Les abus repetés entrainent la suspension du compte.
8. Contact
support@prestbuy.com | WhatsApp: +243 838 874 406
